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Here are 6 practical ways to attract new customers via social media_6個利用社群行銷來吸引新顧客的實用方法

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大家都知道要開始利用社群網站(Facebook 、Twitter、Tumblr、 Instagram、 Pinterest等)的力量來增加與顧客的互動,同時行銷推廣自己的產品或是品牌,但是到底要怎麼做,以及要做些什麼,才能達到推廣的目的,吸引新的顧客呢?Webtrends這間專注於提供數位整合行銷(mobile+social+web)解決方案的顧問公司,根據每間公司提供不同的產品及服務,整理歸納了以下6個普遍適用且有效率的社群媒體行銷策略。

 

1. Get Your Search On/隨時搜尋相關資訊: 例如在Twitter裡,你就可以利用TweetDeck來預先設定搜尋關鍵字,當Twitter裡的使用者有提及你所設定的關鍵字,系統就會向你發出通知,讓你可以在第一時間對你的顧客或是潛在顧客,即時做出適當的回應,增加與顧客間的情感連結。

2. Use Images to Engage/ 利用圖片來吸引顧客:根據統計表示,一張照片的力量約等於一千個文字敘述,由此可見,在Pinterest分享一張與推廣你品牌/產品相關的照片,其效力將會遠遠勝過你在Facebook寫一篇文字敘述的狀態更新。這裡所提的照片分享,不一定要全部都是你的產品,只要是跟你所在產業相關的照片,都是可以向你的顧客分享的,例如,時尚服裝品牌除了可以分享最新款的設計服飾,也可以分享顧客穿著你家服飾的照片,或是分享一系列的街拍,讓網路上的顧客可以了解到最新的流行資訊。好好善用照片的力量,將會讓你的社群行銷事半功倍。

3. Host a Competition/善用比賽競爭的凝聚力量:沒有一件事是比參與競賽,並且勝出獲得獎品,更令人感到興奮與成就感的,所以好好利用現在社群網站所提供的一些簡單機制,例如票選或是評分機制,讓你的顧客或是新顧客更融入你的品牌,產生更多的共鳴 。不過要切記一件事,你所提供給參賽者的激勵獎品,一定是要跟你家的產品或是服務有直接的相關,千萬不能說你是一間餐廳,但為了舉辦類似在社群媒體上的競賽,提供的獎品卻是一台ipod,這樣你吸引到的可能會是錯誤的目標族群。

4. Spice Up The Platforms/不同的平台提供不同的內容:現在流行的社群網站這麼多(Facebook 、Twitter、Tumblr、 Instagram、 Pinterest),如果你沒有因為不同性質的社群網站,來調整你的行銷策略,在每個網站都發佈一樣的資訊,這樣關注你的顧客,將會只選擇其中一個網站,來接收你的資訊,這樣可就完全浪費了這些社群網站背後的廣大資源,例如在Pinterest適合進行圖片的散播,在Twitter上則適合利用即時的文字的資訊來與顧客交流,活動的推廣則適合在Facebook上進行,有時還可以提供一些專屬的優惠或回饋給某一社群網站上的支持者,讓他們感到差異性與被重視感。

5. Make It Personal/一定要有客製化的專屬感:千萬不要讓顧客覺得他們是在跟一台電腦對話,例如在Twitter上,你一定要讓你的顧客覺得你的回覆是為了滿足他的需求而做出來的特別回應,並不是千篇一律的制式化回應,如果可能,你甚至可以對你的顧客進行簡單的背景調查,更進一步的了解他們的真正需求,而你的回覆若是越能讓他們感到專屬感,他們將會對你的品牌更有忠誠度 。社群媒體上的抱怨文,則是另一個你可以好好利用的顧客關係建立時機,立即且適當的回應,有時可以把不開心的顧客轉換成品牌的散播支持者。

6. Let Your Customers Shine/讓你的顧客備受肯定:若你的忠實顧客可以得到你的認同,將會讓他們感到無比的光榮與開心。顧客除了可以因為參與你舉辦的社群競賽,獲得肯定外,若是可以因為身為你的粉絲,而獲得比其他人更多專屬的優惠或是特權,將可以大幅地提昇你品牌在粉絲心中的地位,與他們對你的忠誠度。

reference: mashable.com/2012/03/29/customer-acquisition-social/

 

 

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