創造品牌發言人（brand advocates）是很多品牌在社群媒體（social media）上努力的目標，想想看，如果有一群Fans瘋狂地在Facebook或是Twitter上面宣揚你的公司產品有多好用、品質多好，豈不是可以創造更多人認識你的品牌嗎？而更重要的是，這樣的宣傳效果是最好且成本最低的！即便每個行銷人員都有同樣的幻想，但是大部分的人都沒有花時間做正確的經營—建立關係。
Facebook上的粉絲專業這麼多，其實你可以花時間去研究看看，大部分的管理員都想在盡辦法增加粉絲人數，但是這些按讚的人當中有多少會實際去購買產品，又有多少會成為忠實客戶，最後成為品牌的代言人呢？
所以說，雖然累積粉絲人數很重要，但如何讓你的品牌追隨者（followers）變成品牌發言人（advocates）應該才是真正使用社群媒體的目的。不過這不是一個公式化、模組化的過程，如果你經營得當的話，這其實會是一個自然生成的現象。
首先，你必須知道為什麼你的支持者會聚集在一起，為你的品牌發聲、宣傳甚至是辯護，你也可以反問自己，為什麼你會特別喜歡某個牌子，喜歡到願意和朋友分享，通常這個問題的答案都是因為「這是個好產品！」不僅如此，還可能因為它成功回應了你的需求。而你和品牌間的溝通聯繫有越來越大的部分是來自於網路，這也是為什麼社群媒體如此重要的原因。
要記住，沒有和消費者的互動，就沒有辦法讓他們投入品牌，理所當然也不會成為你的代言人。人們偏好向他們喜歡的人或是牌子購買商品，這是理所當然的，要讓他們喜歡你的牌子，除了提供優秀的商品之外，你還要花時間經營與你們之間的關係，這不只是讓你的頁面看起來更漂亮吸引人而已，今天消費者透過社群媒體找到你的專頁，他們其實也是在尋找一個建立情感聯結的機會，所以，何不大方給他們這個機會呢！
要建立這個情感聯結其實沒有你想象中這麼困難，發給訊息給那些分享你的發文的人，感謝他們或是在底下回應，不要把這些粉絲當作理所當然，如同我們之前說過的，把他們當成朋友般地相處，你也會得到相同的對待。和他們發展出良好的關係，給予好的服務，傳遞你的品牌承諾，屬於你的品牌發言人就會自然產生。
還有一個觀念要記在心裡，你的既有顧客或是未來顧客不見得會成為你的品牌發言人，他們必須有很好的品牌使用經驗才行，所以也不要給予他們制式的回應或是發文，必須讓他們有眼睛一亮或是「就甘心」的感覺，他們才會記在心裡，把這個概念當成你的公司文化或是品牌DNA吧！
如果你已經成功擁有一群品牌發言人，那接下來就是反過來好好聆聽他們的想法，他們在想什麼？想要什麼？反過來當他們的麥克風，將他們的回應或發文轉貼回到你的網頁，甚至分享他們點子。將他們看成公司內的榮譽會員，甚至可以將他們「升官」，不是指實質上的職位，而是重視他們的意見回餽，把他們當做組織內的一部份，這是種典範轉移（paradigm shift），建立一種互惠的循環（give-give cycle）。長遠來說，利用資源來和那些相信或喜歡品牌的人建立關係，將互惠的循環變成「互學」（learn-learn），如此一來你的品牌才可能永續發展。
簡單來說，重視你的顧客關係（customer relationships），因為所有的一切都從這裡開始，記得將此融入你的文化或品牌DNA中，最後，辨識出這些關係的價值，然後投資他們，你的品牌代言人就會自然形成了！
Reference: http://mashable.com/2012/07/17/brand-advocacy/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29