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零售商是如何使用社群媒體?

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零售商們一直在尋找如何更好地利用社群媒體,儘管社群媒體並不總能幫助零售商達到銷售的目的。在一份以175家涉及線上銷售業務的公司為樣本的最新網絡零售報告中發現,“網路商店更多地將社群媒體當做一種 提升品牌認知顧客忠誠度的方式,而不是驅動直接銷售的方式。”

這份調查報告的樣本包括85家線上商店,40家製造商品牌,34家連鎖零售商以及16家目錄商品銷售公司。以下是一份按數字排列的調查報告摘要

– 在所有參與調查的公司中,95.9%稱社群化媒體行銷對他們未來的網絡生意是重要的;其中,53.2%的公司選擇了“非常重要”。

– 90.7%的公司擁有Facebook主頁,75%活躍在Twitter上,54.1%的公司在使用Pinterest。

– 51.2%的調查參與公司在YouTube上傳過影片,9%的使用Google+,14.5的利用了Instagram。

– 調查顯示,企業在社群媒體上的投入呈上升趨勢。儘管如此,87.1%的公司表示,它們今年僅投入了十萬美元或低於十萬美元,但還有59.4%的公司投入了一萬美元甚至更少的資金。

Coastal Contacts的Facbeook行銷案例

所有人都能得到免費眼鏡?以北美最大的網路眼鏡零售商Coastal Contacts為例,探尋零售商是怎樣看待社群媒體的商業角色。

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Coastal Contacts(北美最大的網路眼鏡零售商)是一個很好的例子。兩年前開設Facebook主頁之前,公司主要依賴於郵件行銷,聯盟行銷以及搜索行銷等傳統行銷方式。

然而,在開始使用Facebook後,業務有了顯著增長,這家公司也將它的Facebook主頁視為“一個越來越重要的客戶獲取工具。”

以Coastal Contacts在Facebook上分兩次做的優惠促銷活動為例,第一次活動的結果是消費者使用了兩萬張優惠券;第二次活動則引發了八十六萬次的頁面點擊以及兩萬一千份得到真實兌換的優惠券。儘管公司發言人沒有透露準確數字,但他表示這兩次促銷“在運費、手續費以及升級訂單方面使增量收入有了良好增長。”

促銷效果如此之好,以至於Coastal Contacts現在在其官網和Facebook主頁上設立了一個長期的“第一雙眼鏡免費”的頁面。 http://www.coastal.com/firstpairfree

零售商如何使用社群媒體?

零售商使用社群媒體的另外一種方法是從 消費者權益方面著想,改善產品和服務。 Empathica,一家用戶體驗管理提供公司,本週發布了一篇文章,介紹了他們是如何幫助Red Robin獲得消費者的推薦的,這是一家曾經只有12萬訪客,目前擁有180萬朋友及關注者的連鎖餐廳。

這樣的推薦是無價的。尼爾森曾報導過,全世界92%的消費者表明,比起各種形式的廣告,他們更信任來自朋友和家庭的推薦。

社群媒體還影響著購物決策。一項來自廣告研究協會的研究結果表明(來自Mediapost的報導),將近三分之一的消費者稱社群媒體會影響他們對品牌的偏好,無論是在購物過程中向他們介紹他們不熟悉的品牌(我們稱這個過程為品牌發現)還是轉變他們對某一品牌的看法。

研究結果還表明,因為社群媒體的存在,購物這個過程是不會結束的,並且社群媒體在整個購物過程中都起到重要作用。

大家都很熟悉一句古老的格言,“不要良莠不分,全盤否定。”如果你準備在社會化商業上一展拳腳,那麼還有很長的路要走。能夠在很多方面對商業產生影響的社群媒體,它的鼎盛時期也許還沒到來。

 

作品出處-http://www.socialbeta.cn/articles/how-retailer-using-socialmedia-2012.html

作者-范怿Ryan

 

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