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「大眾銀行」讓我們上了一課:千萬別本末倒置,品牌價值的提升得靠基本的品質和服務

Written by
Justin Hsieh

最近一則法拍屋新聞,竟摧毀大眾銀行千辛萬苦建立的品牌形象……?

 

莊姓單親媽媽為了給三個小孩一個自己的家,省吃儉用了好幾年,好不容易存了45萬元作為頭期款,但能力不足無法買新房子,因此決定購買法拍屋。她上網找了一間250萬的房子,最後270萬得標。繳交頭期款後,法院通知她必須在七天內繳交餘款。莊媽媽因此向銀行貸款,但沒想到居然沒有一家銀行願意貸款給她,這才發現她標下的法拍屋竟是一間凶宅!

 

 

莊媽媽走無頭路,只好找上法拍屋的債權銀行─大眾銀行,但沒想到大眾銀行竟也以凶宅為由,拒絕貸款!最後她只好棄標。之後法院註記該屋為凶宅,便以低價標拍出去,但誇張的是,差價39萬還從她的當初付的款項扣款,她原本付了45萬的頭期款,最後只拿回六萬多元。

 

 

 

這則新聞除了看見體制面對弱勢的不公平,同時我們還能看看負面新聞對銀行品牌形象的重大打擊!

 

 

 

相信大家對大眾銀行「不平凡的大眾」系列廣告都不陌生,小人物的真實故事讓人不禁掉下眼淚…….

 

夢騎士

勇敢的母親

馬校長的原聲合唱團

生命樹

 

 

 

 

大眾銀行的形象廣告一直是網路上分享的經典,也是課堂上老師喜歡分享的感人影片,幾千萬的廣告預算,在電視節目間鋪天蓋地地輪播著,很容易讓人相信這是一家擁有社會責任的優良企業,但反觀這次的新聞,卻讓大家徹底醒了,一家銀行終究是以營利為目的,無法徹底執行像印度尤努斯窮人銀行的理想,真的非常諷刺!

 

 

 

 

企業常常透過媒體管道,不論是報章雜誌或者電視廣告,提升公司品牌的正面形象,但透過這次事件,我們不妨重新思考是否有本末倒置的狀況,倘若品牌價值的提升並非由內而外,透過強化其基本品質和服務,而只是淪為一件看似華麗的外衣,再好的形象美化終究顯的矯情又諷刺,時間和金錢的投資也將付之東流。

 

 

 

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