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KLM荷蘭皇家航空的超貼心服務,揪甘心到顛覆你對旅遊的所有想像!!

Written by
Joice Wang

 

KLM_logo

KLM荷蘭皇家航空是一家以荷蘭阿姆斯特爾芬為總部的國際航空公司。

目前該航空是法國航空-荷蘭皇家航空集團(Air France-KLM Group)100%持股的子公司。

1919年創立至今已有95年之久,這個航空老字號對外國人並不陌生,

而航空公司每每舉辦的行銷活動也深植人心,

對公司而言是行銷,但對消費者而言,是貼心

怎麼說呢?

先來看一段影片吧!

 

【KLM Trip Planner】

除了提供舒適環境,KLM更提供了旅程規劃的服務!!

想要邀三五好友一同出遊,規劃旅遊行程是不是讓你頭痛呢?

要去海邊曬太陽、購物,還是參觀景點呢?什麼樣的時間地點才是每個人希望的呢?

 

等等等的意見總是無法完美地互相契合嗎?

 

KLM「Trip Planner」就是為了解決這個問題!!

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在網站上發起,利用facebook邀請你的好友,還根據自己喜好的旅遊主題,KLM還會給你地點的建議,

最多可以建立五種行程,而且還提供同行者勾選同意、不行或也許的意見,

完成後系統就會自動發文在你所選好友的塗鴉牆上。

 

當然,你也可以選擇不公開的私訊,在朋友勾選完後的結果,自然就幫你統計出大家最有共識的行程了。

少了面對面的討論與意見爭執,這樣的方式是不是方便許多呢?

 

 

除此之外,在我們出國時,等待的時光總要打發時間,在機場不打卡發文好像渾身不舒服一樣,

有臉書的我們,即使自己不會發文打卡告知全世界,應該也看過這種的炫耀文。

KLM對此有了精微的觀察、瞭解人們的心態,

然而,KLM將之轉變為是給顧客的一項驚喜!

來看看KLM如何帶給人們驚喜吧!!

 

【KLM Surprise】

「把無聊轉為快樂」

首先派駐一些地勤人員在特定的機場候機廳,當網路上有人在他的推特寫到:

「我在機場,將搭乘荷蘭航空的航班前往某某地區」的這類發言,

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一旦被KLM發現後,這些地勤人員就會搜尋這個人在社群媒體上所公開的個人資料,

並找出他可能會喜歡的東西,但是不會貴重到顧客收不下,因為這是KLM的一個小心意,

可能是手錶、兌換卷、書等好攜帶的禮物,

在他們登機前,

穿著KLM制服的地勤人員會搜尋到他的正確位置,並正確說出顧客姓名,將禮物送至手中。

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不過,根據過去的報導,KLM此活動只服務了40位顧客,

卻因為影片無國界的傳播,點擊率超過上千萬,已有不少潛在顧客正關注著KLM下一波的活動。

但,以上這些貼心的服務能不能成功,可能也與開放隱私等因素有關。

 

這樣的以品牌主導、自訂主題情境與規則,讓在網路上不知情的朋友們來演出,也是這幾年國外的熱門數位行銷手法之一。

利用社群媒體、數位行銷來行銷品牌,KLM顛覆人們對旅遊的所有想像,

對他們來說,一切想像都是有可能實現的。

 

更多KLM荷蘭皇家航空的貼心服務~~

【KLM Must See Map】:客製一份實用的旅遊地圖

 

【KLM Meet and Seat】:查查你旁邊坐了誰?

 

 

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