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【案例】UNIQLO通過「讀腦」,幫你選擇購買T-shirt

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為了能夠更加精確地了解到消費者的需求,目前許多商家開始研究基於大數據的科學技術是否能對消費者的購買決策起到一定的作用。甚至,他們想通過一些技術來幫助你解決選擇上的困惑。澳洲的UNIQLO就開始了這樣一項嘗試,他們想通過「讀」你的腦,來幫你選擇T-shirt。

從10 月7 日開始,澳洲雪梨4 家UNIQLO專賣店的顧客可以利用店內的頭戴設備,根據他們的心情匹配出最合適的T-shirt。這項名為UMood 的技術只需要用戶戴上耳機一樣的設備,通過觀看幾段視頻——森林裡讀書的女人、一隻貓、跳舞的男人、櫻花落下等場景,根據算法來測量受試者的五個指標:興趣點、喜好、集中度、壓力和睡意。然後從超過600 款UT 中為他/她選擇最合適的圖案。

澳洲的喜劇演員兼作家Benjamin Law 參加了這個試驗。在他觀看完若干短片後,他的情緒被鑑定為「平靜」。最後UMood 技術為他推薦了一件印有三隻玩具總動員三眼仔的印花T-shirt。

不過這項技術的缺點是它能檢測你的心情卻不能很精準地檢測你的喜好:它可能檢測出你心情很煩躁,但不能檢測出你很討厭卡通圖案。於是它給你推薦了4 件你根本不喜歡的卡通印花T-shirt。

這樣的用戶體驗,其實是基於消費者可能出現的選擇困難症,幫助他們縮小選擇範圍,更容易做出購物選擇。就職於品牌觀察公司Nuro 和墨爾本大學的消費者神經學家Phil Harris 說:「消費者一開始一定是希望有很多選擇,但我們發現給他們很多購物選擇時,他們又往往會在做決定時陷入困難。像這樣能幫助消費縮小選擇範圍的技術,我認為非常有用。」

基於幫助消費者縮小選擇範圍,更快找到心儀的衣服的出發點無疑是好的,但是否真的能實現理想效果卻是未知的。不過撇開結果不管,光光是在購物時讓你體驗一把高科技,就已經是一種別樣的用戶體驗了。UNIQLO推廣這項技術看重的也是特別的用戶體驗,而不是推薦結果的準確度。

這項設備由日本電通廣告公司的ScienceJam 部門設計,使用的傳感器則是市售的NeuroSky。UNIQLO澳洲的市場總監Tracy Lang 在接受媒體採訪時表示,「推廣這項技術不是為了做消費者調查的數據收集,畢竟它還可能不夠科學。不過作為一項用戶體驗,它在澳洲試行以後,如果反響好的話,還可能推廣到全球各地。」

如果你不能親臨現場去感受這樣的「讀腦」技術,還能在UT的官網上做個測試。網站上會有11道測試題,做完之後也會給你相應的推薦T-shirt款式。

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