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數位體驗創新,UNIQLO在深圳開展的新型態門市

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3 月30 日,優衣庫在深圳開張了當地最大的門市。開業前一天,SocialBeta 作為特邀媒體提前探訪了這家最新的門市。這家店鋪處於深圳南山區的萬像天地,萬像天地於去年9 月底開張,是一個以「街區+商場」的創新建築形態商業體,目前也是深圳當地聚集年輕人的潮流勝地。這家最大的門市共有三層,面積達到2600 平方公尺。在外觀設計上也頗具時尚先鋒感。

夜晚店舖的玻璃燈光將呈現七彩狀

全新數位體驗:AR 「數位體驗館」和「智能小U」

這家店最突出的特點就在於其在數位化體驗上的嘗試和創新。「優衣庫衣啟活力新生數位體驗館」是優衣庫在開張這家深圳最大門市提出的概念以及落地的全新數位體驗。簡單來說,在優衣庫門市裡,在重點推廣的產品海報上可以讓消費者進行AR掃描。打開手機QQ掃描海報,就可以看到產品的穿搭推薦,瀏覽商品資訊、會員優惠等資訊。目前市面上的大部分AR的功能實現遊戲的嘗試,而優衣庫希望從數位化的客戶體驗出發把賣場實體和增強現實結合,把商品的的內容場景和實景結合在一起。而談到和QQ的合作,優衣庫大中華區CMO吳品慧表示QQ的AR掃描功能目前是騰訊旗下產品中最活躍的平台,其在平台和流量上都與較大的優勢。優衣庫將以深圳為起點,同步在全國近600家門市推出實體店鋪結合AR虛擬數位體驗的「數位體驗館」。

而除了這個「數位體驗館」,現場更吸引眼球的是一個叫做「智能小U」的電子智能螢幕,這個電子智能螢幕每層樓有兩個,目前只在深圳這家門市有。「智能小U」主要起到兩個作用,一個是「數位搭配師」,另一個是「智能導購員」。點擊「數位搭配師」,將會呈現4D的穿搭方式。「智能導購員」起到導購的作用,而值得一提的是,在這個「智能小U」電子智慧螢幕上你可以直接掃碼鏈接到天貓商城進行購買。這意味著消費者在線下的實體門市試穿了服飾之後,為了節約排隊買單的時間或者減輕手中提著袋子的負擔,可以選擇在這個螢幕上進行線上挑選下單,優衣庫在線上給消費者發貨。去年雙十一期間優衣庫推出「線上下單,線下提貨」的售賣方式,「智能小U」又從用戶其他需求場景出發,開啟「線下下單,線上發貨」的服務方式,實現全場景售賣的快捷便利的服務。

在參觀時店員也介紹目前這個「智能小U」的更多功能還在持續開發中,包括在電子螢幕下單門市直接配貨。這可以視作是去年優衣庫在北京、上海、廣東、天津、福建等多個省市的100 家門市推出「智能買手」的進階版,目的也是為了更加方便消費者找到想要的東西,提高最終的購買轉化率。

此外,你還能在各個區域看到相應的電子海報,海報內容是根據店鋪相應區域所陳列的服飾來訂,能讓消費者更加一目了然這一片區的產品類型和搭配指南。而在擺放UT 的區域,優衣庫將次打造為一個叫做「UT 世界展覽博物館」的概念,今年優衣庫在UT 系列的IP 合作上又新增了日本浮世繪、日本拉麵系列以及迪士尼Fantasia 系列。在相應主題的UT 貨架邊你可以掃碼了解相應的文化知識。

 USPACE「優活空間」:打造線下社區,延展品牌體驗

除了以上和數位體驗相關的科技手段之外,位於優衣庫深圳萬像天地店三層一個叫做USPACE「優活空間」也將於當天開幕,這個空間位於店舖的戶外區域,目前放置了一個個圓柱形透明裝置,裝置內有優衣庫的各個經典UT 系列。近期 USPACE「優活空間」將會展覽經典UT。而未來這是優衣庫打造社區活動的一個開放空間,可以開放成運動空間或者親子空間,甚至各種形式的活動。

其實對於服飾這類生活方式的品牌,如果要更好地走進消費者的生活中,線下社區可以作為一個比較便於消費者理解的概念。而很多品牌並沒有自己的零售,也比較難打造線下社區。優衣庫的受眾年齡非常廣,從兒童到老人,除了在商品上能夠滿足不同人群之外也希望這個社區能夠作為品牌的延伸,通過線下的形式將品牌更好地和服飾的生活場景相融合。這讓SocialBeta聯想到星巴克的門市咖啡文化節和Apple在全球門市中開展的「Today at Apple 」的活動。於此,優衣庫開設USPACE不僅僅把門市作為一個零售的空間,而是基於品牌、產品延伸出更多的可能性,它可以承載互動體驗、知識和品牌文化學習;甚至也可以與其他品牌聯合產生不一樣的火花。

體驗經濟下,消費者對品牌呈現的商品和服務都有越來越高的要求。他們希望無論線上還是線下都能獲得更具有附加價值的服務,除了優質的產品、好的零售服務以及購買商品的便利性,在門市體驗的樂趣和創意會讓消費者對品牌的價值觀更加認同。從消費者的角度出發,他們不僅是信息接收者,更是內容和體驗的創造者,而零售門市作為消費者和品牌接觸最直接的觸點,也會讓他們為品牌創造別樣的價值。

新店開業,優衣庫Marimekko 合作系列、《周刊少年JUMP》50 週年合作系列都在萬像天地店開賣。Marimekko 是芬蘭經典印花設計品牌,萬像天地店開業這天也是這個系列的全球發售日,全系列單品都會登陸這家店鋪。而《周刊少年JUMP》50 週年系列,深圳萬像天地店開業當日會與天貓旗艦店同步發售,而國內其它門市則要等到4 月23 日才會上架。店鋪1.5 樓的區域是Uniqlo U 專區,目前陳列的就是最新2018 春夏系列,目前這是國內U 系列貨品最全的一家門市了,很多店鋪售罄的人氣款以及還未正式上架的泳衣都能在這裡買到。

和市面上熱衷於用創意影片頻或者各種花哨的行銷與消費者做傳播溝通的品牌不一樣—— 優衣庫一直把重心依舊放在線下的服務體驗上,這對優衣庫來說是更有效的生意模式。在這家門市,我們看到優衣庫在線下服務和體驗上的進階:繼續能滿足消費者需求的產品和便捷高效服務以及門市空間的延伸。

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