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【案例】日本Domino’s Pizza的创意促销案例-Amazing Coupon Festival

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这两天在宅宅新闻上看到日本Domino’s Pizza推出了一个相当有趣的促销方案‘Amazing Coupon Festival’,你只要符合达美乐诸如,你家有‘双胞胎、绑着双马尾或是高二学生…’等条件,外送到府时以上述的造型或身份出来应门,就能享有75折的优惠!

 

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对喔!这要怎么验证啊?难道要外送员对每个持有coupon的人拍照存盘,以兹证明核帐?这样会不会有隐私的问题?会不会拉长送货的时间?会不会有外送员私吞折扣?谁会真的认真打扮只为了75折啊?

 

这种这一头进入自high模式,说的口沫横飞、另一头目光呆滞,表现出‘这创意有那麽厉害吗?’的场景,不只在Sales & Marketing的会议上会出现,在客户与代理商之间,也很常见。要解答这些现实问题前,我们先来看一下这方案到底怎么进行。

 

首先,你只要选一个你符合的条件,分享到facebook或twitter上,就可以得到一张20% off的coupon券,再到达美乐官网上选择你所属的coupon Box。直接在网上订购会再给你5% off,一共75折。订好餐之后等外送员送餐到府时,以你所选的造型或身份出来应门,就可以得到优惠了。方案算是简单易懂,只是顾客都会那麽配合?外送员要怎么认定?

 

 

换折价券三部曲:选择、分享、取得

 

最多人选的,是以双马尾见客,用造型公仔代替也是可以抵

 

第二名更简单,只要有胡子就行了,假的也照收

 

这么多人选”怪T”,显然大家都有出不得厅堂,仅供自家观赏用的衣服

 

我觉得最有趣的是这个,用方言来应门

 

笨蛋!问题在扩散,不在顾客是否真的配合演出!

 

我必须说‘业务与行销、营运(客户)与创意(代理商)是两个不同的人种’。业务(营运)很务实,看的是短期的目标,所有作为都要立竿见影,没有时间等待;行销(创意)很理想,总是美化现实,期待长期的潜移默化。在工作生涯里这两类职务、四种角色我都待过,我没有要选边站,证明谁对谁错、谁有远见谁是近视,重点是‘彼此认同这个方案,然后同心协力执行’。

 

业务,是一个很怕麻烦的人种,特别是当这些麻烦来自执行行销活动的时候,再加上在活动的设计中,有一些跟钱有关的稽核时,如果没有在事前取得共识,就会落得‘不是消极抵抗推说执行不易,要不就是大开方便门搞出一堆烂帐’的下场。而行销,又是群容易忽视阻碍,情绪敏感很容易被拨弄的人种,说好听叫‘很有想像力’,难听就叫‘自我感觉良好’。行销人有义务要让执行的人彻底理解,而且打心底认同,所以才会有‘办好活动要掌握KISS原则’这样的至理名言出现(Keep It Simple and Stupid简单到连笨蛋都能执行)。

 

我相信达美乐没有要落实稽核这件事,目的只是为了创造一个让顾客自己玩得很开心的游戏,因为一旦认真,你就输了!

 

Pizza应该是个一年到头都在办促销的行业,对消费者来说,打折!是一定要的啊,没打折?反而才是怪事,不是吗。所以,这个活动明摆着就是要送给消费者的,稽核!那就太煞风景了。对顾客来说,这次的促销不一样,是我要来的、选择的、参与的结果,不是人人都有奖的大放送。再加上脸书及推特分享的必要条件,仿佛创造了一个机会,让我向朋友间宣告‘你看,在生活上我是多么有趣的人,我打算穿着一件怪T,换来Pizza的优惠’, 如果只是一个平凡到让人打哈欠的促销,你会有那麽大的兴趣分享吗?这就是这两者做法的差别了。如果顾客愿意认真的执行,很好,Domino’s为顾客的生活创造了一个值得一书的记忆点,也算公德一件,就算消费者不当一回事,没有盛装迎接外送员,那又怎么,达美乐不是也用75折跟顾客交换了他为品牌背书的社群广告吗?

 

促销,也可以很有意义

 

是的,好的促销,是消费者主动的选择,而不是你塞到他信箱里无谓的干扰,而且还能够激发他的想像,让他的生活更有趣。

 

我前面那些吐嘲行销的话,不是真的对这个活动有意见,而是在模拟两个不同立场的角色。这种状况套在客户与代理商端也适用。代理商提案最怕客户没反应,这时候有可能不是客户没听懂,而是你可能真的不在点上,没有解决客户的问题;亦或是他真的没听懂,那只好想办法,用客户的立场跟语言,让他懂!

 

最后,套句我前老板解释业务与行销差别‘业务,就是把东西卖好;行销,就是让东西好卖’,没什么学问但很贴切的一句话,大家琢磨琢磨!

 

作者:米卡

作品出处-http://www.socialbeta.cn/articles/case-amazing-coupon-festival-2012.html

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品牌行销 · 新闻消息

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