外送Pizza有聽過，但你知道現在還能「外送保險套」跟「無人機空運啤酒」嗎？

從飲料下午茶到正餐，我們都能看見外送服務的影子，

但你知道保險套大廠—杜蕾斯也把外送服務的想法，動到自家保險套身上嗎？

故事的起源還是從「消費者需求」開始，

杜蕾斯發現熱戀中的情侶在天雷勾動地火之際，

常常會發生以下的情況：

http://www.youtube.com/watch?v=3-BeP19Hm7w

於是他們就開發出這個「即刻救援保險套」應用程式，

為了將服務拓展至全球各地（目前只有在杜拜有），

杜蕾斯便舉行一個「臉書線上投票活動」，

只要是投票人數最高的城市，便能引進這個十分貼心又人性化的服務，

一方面也希望藉由社群媒體的力量來達到最好的宣傳效果，

剛開始事情過得挺順利，由浪漫之都「巴黎」遙遙領先著，

但是等到截止日期，票選出得結果卻是：

 「Batman」，這是一個跟蝙蝠俠扯不上一毫米關係的土耳其小城市，

重點它還是女生連頭髮都不能露的保守穆斯林信仰區！

由於考量到當地民眾的激烈反彈跟宗教信仰問題，

杜蕾斯從去年四月便終止這項活動，也沒有繼續更新粉絲專業的近況。

其實在設計這種社群活動時，常常必須將「惡作劇」風險也考慮進去，

2011年澳洲航空在爆發停飛危機之際，曾經嘗試利用社群網站來做行銷活動，

他們在澳航的推特寫下：「告訴我們你夢想的豪華飛行體驗是甚麼？」

越有創意越好，但是答案必須包含『Qantas Luxury』(豪華澳航)等字眼，

最熱門的推文便可以獲得澳航睡衣和豪華便攜式旅行套裝。

起先的用意是想利用社群媒體與消費者拉近距離，

沒想到推特上最熱門的推文都充斥著對澳航的憤怒和風涼話：

「 愚蠢的時機和愚蠢的禮物哪個更怪？」

「豪華澳航意味著在他公司的飛機上喝著香檳，但下令停飛整個航空公司，禁足國家，乘客和員 工。」

第二個失敗案例是全球最大速食連鎖麥當勞(McDonald)，

他們在2012年舉辦一個「#麥故事」(#McDstories)活動，

原本也是希望網友們在推特上說出相關的感人小故事，

結果網友便將心中壓抑已久的負面評價全部寫上去：

「我曾在吃漢堡時吃到指甲！」、「寧願吃自己腹瀉拉出來的東西，也絕不買麥當勞。」

歸根究底，這兩家廠商都高估了自己在消費者心中的地位，

使得原本立意良好的活動變成抒發情緒、分享恐怖用餐經驗的「謾罵平台」。

除了杜蕾斯這項胎死腹中的「外送保險套服務」，

一家名叫Lakemaid Beer的啤酒商，也從消費者的不便利中找到一塊藍海市場，

美國只要一進入湖面結冰的季節，就會有人跑到結冰的湖面上釣魚，

但每次想要喝點飲料往往都需要大費周章地跑到陸地上購買，

因此，Lakemaid啤酒就宣布採用無人機來快遞啤酒，

只要打通電話或是透過App下單，無人機就會快遞啤酒到你家門前：

雖然說無人機運送還有相關的技術與法規問題需要克服，

但是這段測試影片，放上YouTube後，已經吸引超過五十萬人觀賞，達到很好的宣傳效果呢！