CIF是聯合利華旗下的清潔劑品牌，除了提供各種功能的清潔劑外，也非常關注社會議題…
讓我們把鏡頭轉到羅馬尼亞街頭的牆上
街頭塗鴉是美國嘻哈文化的一種表現方式，和饒舌歌曲、街舞一樣，隨著嘻哈文化的發展而席捲全球
塗鴉包含各種題材，像是單純的藝術創作、塗鴉者的個性表達、某個團體的象徵或是對於社會議題的關注等
然而，有些塗鴉卻非常具攻擊性，往往使路過的人備感冒犯
在羅馬尼亞，一個由主要民族和多種少數民族共存的社會，經常有種族歧視的行為發生，街上處處可見具種族歧視的塗鴉。
大人看了或許只感覺不舒服和憤怒而已
然而兒童心智未發展成熟， 非常容易受到深遠的不良影響!
我們看到含有暴力內容的電視節目可以直接轉台或關掉，但我們要如何防止小孩子在街上撞見那些塗鴉呢?
有鑑於此，CIF發揮自身所長，最有效的方式來解決這個問題—直接將塗鴉清掉
便設計出CIF Cleans Romania 這個App
App的使用非常簡單明瞭
羅馬尼亞國民只要看到種族歧視相關塗鴉
就可將照片上傳到App網站，將會有專人到場將那些塗鴉清理掉
步驟1:進入App
步驟2:將所目擊的攻擊性塗鴉拍下並上傳
步驟3:該App會自動幫拍攝的地點定位
步驟4: CIF清潔小隊將到各塗鴉牆進行清潔作業
如此一來，羅馬尼亞的人民不僅重新拿回街上牆壁的控制權，並確保下一代能不受種族歧視暴力的影響
https://www.youtube.com/watch?v=-0NoABAyA7w
從消費心理學的角度來分析這個行銷案例，
我們可以發現他在提升消費者外顯層面(理性訴求)和內隱層面(內心直覺)的產品價值有幾個值得學習的地方
首先，他藉由清理街頭塗鴉展現了自家產品的功能
連這麼難清的噴漆塗鴉都被清掉了，證明他家的清潔劑能力可不是蓋的啊!
因此在購物時，消費者對它的外顯價值會有一定程度的提升
再來，將外在的暴力標語消除弭平於默默之中傳達了一種安全感和原則性
這和消費者在使用清潔用品所追求的安全感(清潔才能達到健康衛生的目的)和原則性(將髒亂的環境變得井然有序)不謀而合
大大提升了內隱價值
最後，我們也可以說這是一事非常成功的內容行銷(Content Marketing)
因為它完全洞悉了消費者所面臨的最大問題(暴力的街頭塗鴉)並用有效的方式解決
不需要過度強調產品的功能或是強迫推銷而是為消費者解決問題也是可以成功提高銷量的!
這個案例值得我們細細思考!
參考文獻: 2013, Phil Barden, Decoded:The Science Behind Why We Buy