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[好品牌不危机] 连续的重大空难, 马航运用社群媒体再次展翅高飞

Written by
Jordan Chang

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历经3月MH370坠海和7月MH17在乌克兰上空遭击落两起重大空难后,使得原本营收状况就不是很好的马来西亚航空(Malaysia Airlines)在经营上雪上加霜,乘客大量流失。

光是2014第一季度亏损就达增加了59%,而近9月公司是直下跌了40%。公司为了避免破产并准备重新整顿,已经在马来西亚公开市场下市,由政府接管。相信许多人都会认为马航从此就一蹶不振了,而身处于谷底的马航也心知肚明,重建可是条漫漫长路,不知道何时才能再次赢得乘客们的信任。当所有人都对马航抱持着怀疑以及负面想法,马航率先以乐观正面的心态面对一切挑战,于是展开了一系列品牌形象重建活动。这次活动最主要的工具是社群媒体,包括Twitter和Facebook。首先,马航先在Twitter上发起了一项#staystrong的推文活动。借由放上许多振奋人心的话语加上充满正能量的照片并在后面加上标签#staystrong,马航正在告诉全世界:⌈我们并没有倒下!⌋

 

让我来看这些感人的推文吧!

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借由这些推文,不仅可以让人们将忧伤之情抒发出来,哀悼那些罹难者,更能在一片愁云惨雾中传达出温暖乐观的力量,帮助罹难者家属和世界上正为此难过的人走出伤痛! 紧接者马航又发起了最新的贴文#flyinghigh,希望能借此口号使不论是公司或是受害者都能再次展翅高飞!大家可以细细品味这些贴文

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或许,离真正的重建完成还有很多路要走,可能要花上好几年。然而,改变态度是任何行动开始前的第一步,无论结果如何,至少马航已经展现了坚定的决心和正面的态度,也借此希望世人们能够改变对他们的观感。我们衷心祝福他们能购走出低潮,重新振翅高飞!

想了解更多可上马航Twitter  https://twitter.com/MAS

 

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文章分類:
品牌行销

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