社群媒體的興起，將是行銷成本直接歸於消費者的時代，怎麼說？
不知道大家是否還記得Krispy Kreme大舉進攻台灣時造成的轟動嗎？
我都還記得在寒冬中下著雨發抖瑟縮排了五個小時的情景，然後好不容易買到了就要打卡和朋友炫耀的小確幸。
但你知道嗎？其實Krispy Kreme靠的就是將行銷成本直接歸於消費者的方式….
當然，這一切若不是Krispy Kreme已在國外有一定程度的品牌效應，這一招也未必能如此成功，因此，請容許我先從Krispy Kreme的品牌介紹起 🙂
Krispy Kreme除了賣令大家垂涎三尺的甜甜圈外，還很注重店內帶給人的感覺，或許知道的人不多，他為了讓大家看到甜甜圈製作到出爐的過程，他在店內設置了電影院；霓虹燈的設計，則是給予消費者一個古典心理學制約的標準暗示，就是在新鮮的甜甜圈要出爐時，燈就會轉換顏色，透過此來告訴大家有新鮮的甜甜圈可以品嘗。他所要提供的不單單是一個吃甜點的場所，更是一個讓家庭聚在一起的空間，美國一位爸爸曾在受訪時被問到：「為什麼會帶小孩到Krispy Kreme？」他說：「因為這裡讓我覺得我是一個好爸爸。」
Krispy Kreme的CMO Dwayne Chambers曾說，Krispy Kreme的行銷就是一種經驗的分享，加強了品牌和消費者之間的連結性，大家想到分享時，第一個就能想到Krispy的甜甜圈。
Krispy Kreme抓住了顧客對於產品的需求和期待，公開的製作過程也降低消費者對食品安全的疑慮，成功創造了大家對於品牌的認同感。
（圖片取自：http://sauxyoyo.pixnet.net/blog）
這樣分享的概念，同樣也運用在其品牌大舉進攻台灣時的社群行銷策略，還記得當他宣布即將來台灣開店的時候，許多曾經在美國留學或旅遊的人紛紛表明高度的期待，進而提升了消費者的期待，在開幕前夕祭出排隊就送甜甜圈的活動更是造成了轟動，成功打響在媒體的知名度，曝光率大大提升。
其實行銷最基礎的定義就在於資源的交換，給予消費者激勵因素所換到的則是其好口碑的推廣，這是最基本的定律，這樣的定律在社群媒體上是更加明顯與即時，低行銷成本的社群媒體，能將省下來的行銷預算，用作激勵消費者分享資訊（這比下廣告還有效），分享的人多了，自然提升了大家對此的期待。
激勵社群媒體用戶分享訊息目前有幾個方式：有趣遊戲、公益環保活動以及好康訊息
之前的“冰桶挑戰”就屬於第一和第二種的綜合體，爆紅程度相信大家都已經體驗過了，而Krispy Kreme的方式則屬於第三項，透過好康的方式引起社群媒體大量的分享，因著社群媒體的興盛和Facebook演算法的不斷地改變，或許掌握這三個方式，將能精準掌握社群媒體渠道的大量曝光喔！