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顾客自己找上门!饭店超高订房率的秘密武器

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饭店最怕的就是订房率低,影响订房率的最关键因素就是顾客能不能在网络上找到你,迅速获得所有他想找的资讯,并立即引起他的兴趣!所以说饭店要冲高订房率,首要任务就是发展电子商务。

 

这次参与的活动是FASTBOOKING“优化饭店线上收益座谈会”,由FASTBOOKING亚洲区的Managing Director, Mr. Pierre-Charles 亲自主持,受邀者全都是来自全台各地饭店的代表呢!

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FASTBOOKING是什么?

FASTBOOKING是国际饭店订房系统整合供应商,主要推广饭店该如何提高营收,协助饭店拥有更好的获利空间、掌握消费者的流向、饭店官网流量,最后提高线上直接销售的成绩。

 

FASTBOOKING提供什么样的服务?

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大家寻找旅行的住宿地点时,第一件事一定是都上网搜寻吧!我们最常接触到的管道不外乎是OTA平台。

 

“什么是OTA平台?”

OTA就是Online Travel Agency,饭店与知名网络旅行社如Agoda, Booking.com等合作来提高饭店的名气与订房率。

 

而这些平台上是否能提供完整资讯是影响订房率的关键,通常我们看到饭店的描述、一些照片,当然还有价钱。但是最容易被忽略的是却是地点!但不光是地点,包括所在地点、交通方式以及与附近景点的距离等等详细的资讯。

2011年开始,城市名+饭店名的搜寻方式比例下降50%;饭店名+景点名或地名的这种搜寻方式却增加六倍。因为除非你这家饭店非常有名,不然消费者不会知道你是什么饭店,他们只在乎地点离我想要去的景点近不近、交通方不方便,事实上我们更常这样搜寻:地名+住宿或地名+景点名,例如:台北 住宿、花莲 七星潭,可见地点多么重要!

 

透过OTA平台、社群媒介或是其他各式管道找到饭店之后,顾客通常还不会马上订房,接着会上官方网站一探究竟,了解饭店所提供的设施和服务,并看看是否能有更优惠的价格,这时候官网就扮演了决定性角色。

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Google关键字搜寻的结果,排在第一顺位的被点开的机会有42%;第二顺位掉到14%;第三顺位只剩9%,而前三名就占了65%!难怪这么多企业要买关键字广告!

 

而且你知道吗?一个饭店的官网下载速度delay 2秒钟,会流失87%本来应该要上门的顾客。仅仅那两秒钟,考验客人的耐心、消磨好奇心、更对降低对这家饭店的信心,光是那短短两秒钟,就足够让客人改变心意!

如何测试自己官网的速度呢?

 

FASTBOOKING站在饭店的角度思考如何做对自身最有利的选择

Bring the digital traveler to your doorstep

 

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品牌创新 · 新闻消息

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