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配角变主角!! Waitrose请自家员工来说服务热忱, 许你一个暖心的圣诞节~

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说圣诞节是西方百货业最重要的日子,可是一点也不为过。不少百货公司为了迎接这个日子,早已使出浑身解数将自家展示橱窗改头换面,并放上一颗颗亮眼夺目的圣诞树,希望吸睛的同时,更能大大的吸金!

 

英国超市Waitrose为了圣诞节,当然也不落人后。先来回顾Waitrose2013年圣诞节的广告,与消费者大谈“回馈”(The story of giving back),与当地社区合作,与消费者一同为这个社会的美好尽一份心力。

 

 

今年,Waitrose又要带给大家什么惊奇呢?

以消费者、社会大众为主的影片已经不足为奇了,您是否曾经注意过,在影片中,总是担任配角的一个重要角色─店员呢?他们一直以来都是影片中的背景,但这一次,不一样了。Waitrose和伦敦BBH合作,并将镜头聚焦在超商的员工,透过她热心、专业的服务,协助一个小女孩完成圣诞节的义卖活动。影片以一个内向、木讷的女孩被老师点名负责姜饼义卖活动做为开场。在嬷嬷的陪伴下,进入了Waitrose,并向热心的服务人员寻求姜饼的制作方法。

 

未命名

历经无数的失败、重来,一步一步的练习,并在服务人员的指导之下,渐渐做出了美味的姜饼,并在义卖会上大受欢迎。

 

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女孩心中惦记的却是当初帮助过她的服务人员。

 

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以“When you own something, you care a little more.”作结,并道出每个在Waitrose工作的员工,以身为Waitrose的一份子为傲,所以愿意全心全意地为顾客服务。

 

https://www.youtube.com/watch?v=ypQh8uZ8pSo&app=desktop

 

值得一提的是,影片中的配乐,来自Waitrose在十月时举办的Donate your voice活动。邀请民众捐出自己的声音,上传到专属网页,由Waierose邀请知名音乐制作人,将所有的声音混制成圣诞节单曲贩卖募款,并将所得捐给慈善机构,并作为圣诞节电视广告配乐。

 

 

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品牌行销

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