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撼动人心的创新产品设计:不只好用,还要好美,更有好感!

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一、 产品设计是怎么回事?
Design (设计)这个字源自于法文的Dessin(画图)以及Dessein(意图),也就意谓著产品设计除了必须要赋予产品一个优美的外观造型,并且要满足某些特定的意图。而此特定的意图,即是要满足人们在日常生活的行住坐卧之中所发生的需求,有可能是要美化生活空间、丰富生活品质、简化家务处理,或者是带动流行风潮、塑造品牌形象、提出新的使用行为模式。因此,一个杰出的产品设计,则是必须结合创作者的美感构思、工业生产的现实条件、行销网络、消费者品味,透过产品的外观造型、工业的制造技术、消费者的使用方式,以完整的展露出此创新产品的品质与品味,带给消费者一个前所未有的体验感受,转化过去的使用行为模式成为新的人物境之互动关系,进而产生内在情感上的亲密感受,建立一个属于个人诠释之下的专属回忆。

产品设计的主要目的,就是满足(用户)需求,而此需求的满足主要有三大面向,一个是实用功能的满足,一个是美学外观的满意,一个是情绪感受的回应。例如,产品的功能要能具体解决其生活中面临的实际问题,进而要能够呼应其内在的心情故事,彰显其社会地位的差异,达成其社会文化之认同,并实现对美的渴望以及对新科技的兴致,最终,借由产品的使用体验而建立起个人情感上的紧密连结。因此,产品设计其实是日常生活中最重要且最普遍的视觉语言,兼具着实用功能以及赏心悦目,藉以沟通人、物与环境之间的互动交流。所以,一个产品设计师乃是融合了工程师、艺术家以及研究者的三种不同角色,透过赋予产品优美造型以及反映出当代科技技术的独特性,进而有效引发消费者内心的潜在情感,体验到生活中的美好事物,享受生命里独特的感动与品味。

人们喜欢“美好”事物的品味是不会改变的。YSL时尚大师既首席设计师,圣罗兰(Yves Saint Laurent)就曾经说过:“流行会消逝,风格则是永恒。”因此,一个具有差异化的产品设计,必须要建立一个专属于自己的独特风格(Style),有一个专属于自己的独特个性(Personality),才能在市场里无数的产品之中,让消费者一眼就辨识出来,立即抓住消费者的目光。而此鲜明独特之产品设计风格的建立,则是由产品整体多项的明确特征,以及一套专属于它自己的符号,加上反复出现的基本图案所构成。透过产品风格的呈现,可以传递给消费者一个整体的感受,可能是富丽堂皇的奢华感、或许是清新朴实的简约感,甚或是温暖柔和的亲密感,或者是优雅细腻的精致感。

因此,产品设计必须以使用者的需求为基础,辨识使用者所面临的问题并解决其问题,让产品可以变得更简单、更好用、更有效率、更便宜、更美观,并由产品风格而引发使用者的情绪感受,进而强化产品独特的情感诉求与价值主张。

 

二、 从无到有的产品创新设计流程
一个创新产品的设计,基本上可以分为以下几个阶段:前期研究、概念厘清、细部设计、生产制造、上市行销。而其中对于产品设计影响最大却又最容易为人们所轻忽的,即是前期研究(Research)以及概念厘清(Concept design)的阶段,此两个阶段是决定产品设计之规格的重要依据,也是影响后续的产品开发成本最重要的因素,约有85%的后续产品开发成本结构在此阶段就已经决定。由于一个创新产品能否真正成功上市,必须由前期的使用者研究来探索消费者真正的潜在需求,并且透过产品概念的厘清以决定产品的市场定位,进而提出一个适切的价值主张以满足目标客群的需求,如此才能创造出与众不同的差异化区隔。后续的产品细部设计与生产制造,也都只是依据此产品开发前端所制定的规格而采取一个具有效率的执行方法,缩短其上市的时间。因此,一个创新的产品设计必须要同时考虑以下几个面向:形式(form)、技术(technology)与需求(needs)。换言之,企业必须要采用本身所具有的核心技术优势,透过一个合宜的产品形式来展现出差异化的价值,包含产品所具备的属性、特征、功能,如此才得以提供使用者最大的利益,满足顾客于实际功能上的要求以及精神层次上的满足。

产品设计的前期研究,最主要的目的是在于了解目标客群,洞察需求。透过实地观察人们做些什么(或不做些什么),以获取第一手的使用资料,进而分析所收集到的资讯,厘清使用者的痛点以及潜在需求,才能转化成为实际的产品设计规格(Product Design Specification)。前期研究的过程中,可以运用以下的手法以洞察顾客的需求(Needs)、欲求(Wants)与要求(Demands):

(1) 访谈
透过非结构化(开放式问题)、半结构化、结构化(访谈大纲)的访谈过程,主题式的深入了解使用者的外显需求及内隐渴望。
(2) 文化探索(跨文化比较)
深入观察使用者与产品、生活环境的互动状态,了解文化不同所形成的价值观差异,探究使用者的偏好,透过使用者经验的资讯累积,进而刺激新想法的产生,以找出创新的解决方案。
(3) 相机日志
透过书写与拍照,纪录日常生活中的活动,真实呈现使用者的日常行为模式,藉以探索使用者与产品的互动状态,洞察使用者在不同时空环境的接触点上所遭遇到的痛点。
(4) 民族志
实地观察并验证使用者于日常生活中的经验、状态、环境、关系、互动及使用过程,纪录并分析此丰富的细节资料,以整体系统的角度切入,透过脉络分析的方法解析其背后隐藏的需求。
(5) 人物志(Persona)
根据真实的使用者研究资料,找出具备特殊目的与需求的原型人(persona),以此拟人化的原型人物作为目标客群之代表,藉以展现出此目标客群的期待、需求、动机、个性特征、面临的阻碍与创新挑战。

 

上述的前期研究手法,主要是希望透过丰富多元的管道,真实且深入的收集使用者的经验资料,然而此资料(data)必须要转换成有意义的资讯(information),才是一个可以应用于真实产品设计的规格制定。因此,为了能够真实洞察使用者需求,所收集到的资料必须要经过正确的解读与诠释,才能挖掘出背后所隐藏的动机,确认使用者的真实需求,甚至是找出连使用者本身也说不出来的隐藏需求。透过下列的表格,可以将访谈资料进行第一阶层的意义转换,进而再透过KJ法的归纳程序与分类,找出第二阶层、第三阶层的需求诠释。其次,透过成对比较法或相对重要性调查法,就可以建立顾客需求阶层的相对重要优先级,判定最主要或次要的顾客需求以转换成产品设计规格,以确实描述产品设计所必须具备的功能属性,详列可以确实解决使用者的哪些实际问题与满足哪些深度需求。


紧接着的产品设计流程,是产品的概念设计阶段,其最主要的目的是对于研发中产品的技术、功能、美学形式进行一个概略性的描述,可以透过草图、模型、文字描述等不同的方式来说明产品将要如何满足顾客的需求。概念设计的过程经常采用两种方法来寻找解答:

(1) 扩散思维(Divergent thinking)
透过创意、发想、探索,以找出越多可能的点子越好。
(2) 收敛思维(Convergent thinking)
透过分析、归纳、整合,以聚焦具体可行的解决方案。

 

而最终产品概念的评估与选择,则是透过这两种不同思维模式的反复激荡、发想、探索、组合、改良、收敛、聚焦,才能产生一个最适合的产品主导概念,以满足产品设计规格的要求。因此,产品设计概念的产生,除了必须了解功能上的需求,也必须要探究社会文化上的互动状态,进而必须研究人们使用产品时的认知过程以及情感课题,如此才能深入思考使用者在使用过程中所经历的事件脉络(context)与习惯仪式(ritual),也才有助于激发更多抽象化的灵感概念,找出更多实体化的创意想法。而一般大家常采用来产生创意概念的方法,包含脑力激荡法、属性列举法、类比思考(借镜其他)、创意清单(结合、修改、放大、缩小、重置)、横向思考(挑战传统逻辑)、心智图(各种创意间的连结),产品设计人员可以依据实际状况而选取适用的工具手法。

产品概念的具体呈现,通常运用两种视觉呈现的手法:绘图以及模型(modeling)。绘图的目的在于将想法表现在纸上,探索不同的可行概念,快速传达设计理念,与客户沟通互动,以供后续的讨论/操作/反复研发。而其呈现实体外观造型、美感、规格的方法包含,手绘草图(freehand drawing)、概念草图(concept sketching)、呈现图(rendering)、电脑辅助设计(3D CAD)。其次,也可以运用立体的模型的方式加以视觉化,确认其产品功能、可用性、人体工学、比例、形式,其运用方法包含,实物模型(mock-up)、外观模型(appearance model)、测试装置(test rig),透过实物尺寸模型的建立,以评估产品的美学、物理相互作用以及传达细部加工的感觉,并可初步测试产品的坚固度、舒适度与耐用度。

之后,在接续到细部设计、生产制造等阶段之前,可以透过产品原型(prototype)的制作,进一步解说产品设计的意图以及帮助产品决策的落实。产品原型可以协助设计师、使用者及客户进一步了解、探索并传达产品特质,探究产品的市场定位,了解使用者的经验与脉络,并引发使用者参与对话,避免犯下昂贵的产品设计错误,确保研发过程顺畅并推动产品及时上市。

 

三、 以人为本的产品创新设计思考

IDEO的CEO Tim Brown在哈佛商业评论(Harvard Business Review,2008)定义:“设计思考是以人为本的设计精神与方法,考虑人的需求、行为,也考量科技或商业的可行性。”由此可知,设计思考(Design Thinking)是一套以人为中心的产品设计流程方法,并不是以科技为主,关键是要洞察使用者的渴望喜好,以使用者的需求为核心,进而整合技术上的可行性以及商业上的经济条件,透过创造力与生产力、工程与艺术的和谐,才能创造出一个让使用者感动的产品。因此,产品创新的过程,不只是要会设计,更重要的是要会思考。换言之,不要只是侷限在实体产品设计的框架之中,更要走出框架来思考人性的课题,以人为中心,思考其流程、服务、互动、娱乐、行为模式、沟通方式,思考哪些部分才是真正对使用者具有价值,如此才能真正抓住使用者的心,创造一个令人感动的体验与回忆。

创新设计的价值在于,让这个世界因为我们所设计的产品及服务而变得更美好、更可亲近、更有意义。因此,以人为中心的创新设计思维,即是要透过设计思考的技巧方法,以解决商业、社会、人生所面临的种种问题,产品只是解决问题的其中一种媒介,满足人生需求的其中一种管道。而以人为中心的创新取向,必须用同理心来观察人们在日常生活中的行为反应,探索人与产品的互动,了解服务体系的情境模式,思索产品的功能性以及情感意义为何,才能找出使用者的潜在需求而发觉创新洞见。换言之,我们要做的不只是创造产品价值,更要创造情感意义。我们不仅仅只是提供产品,更要以人为中心,提供一个感动人心的优质服务内容,建立一个紧密的情感连结,创造一个令人难忘的美好体验。因此,在一个以人为中心的创新设计思维下,产品、服务与体验之间的界线已经逐渐模糊,甚至可以说这三者已经融合为一体,密不可分。

由此可知,一个以人为中心的创新产品设计,是“人、物、境”三个元素的和谐呈现,除了提供高品质的好用产品,还要提供一个贴心的服务内容,最重要的是要创造一个具有参与性的体验氛围,如此才能真正建立起产品、服务、体验与人之间的情感连结。这意谓著“体验式设计”正是创造情感连结的重要手法,而体验式设计的精神在于让使用者可以主动参与及互动,并非被动的消费。体验并非只是单纯的娱乐而已,更是提供使用者一种观看体验世界的不同角度,透过多元接触点的连结,引发情感上的共鸣。而这种触动内在情感的接触点,可以透过人们的“五感”来达成,体验式设计可以透过影像、形式、纹理、颜色、声音、味道等不同的刺激而引发人们的感官觉受,让人们投入情感,进而丰富其人生的内涵。因此,人们想要的绝对不只是产品功能,更想要拥有一个美好的体验;产品并非只是满足欲望,更要创造有意义的情感体验。

举例来说,星巴克(Starbucks)所贩卖的实体产品是高品质的咖啡,然而其门店内的服务伙伴都是充满著热情的态度,展现出来的氛围是愉悦且亲切的,店内的装潢布置是让人感到轻松自在的,而且只要消费者进到门店之内,鼻子就可以闻到空气中飘散着迷人的咖啡香味,耳朵可以听到悦耳的音乐及问候声,眼睛可以看到优雅浪漫的室内设计以及服务人员的亲切笑容,嘴里尝到的是好喝的咖啡,身体触摸到的是舒适的座椅,以及精心设计的室内空间是可以让人与人亲切的互动聊天,也可以让人独自在一个角落阅读或沉思,因此创造出一个星巴克独有的“第三生活空间”,让消费者除了在家里以及在办公室之外,还有一个可以自在优游的第三个空间选择。因此,星巴克所贩卖的绝对不只是咖啡,而是创造出一种独特的顾客体验,让消费者可以在这个第三空间里面悠闲的生活着,提供一个空间让人们可以自在的互动交流,让人们可以在这个空间里暂时摆脱生活及工作上的压力,好好的享受一个专属于自己的宁静时刻,好好的让自己的心思可以沉淀下来,让内在的能量再次充足,并由此而建立起与消费者之间的情感连结,创造出一种特有的生活型态,让认同此一生活型态的消费者会一次又一次的来到这个第三空间,享受一个专属于他个人的人生体验。

 

四、 结论
创新产品设计的可贵之处,在于它触摸到人们内心深处的人性,建立深度的情感连结,牵动心灵层次的反省思考,因此,它才有可能真正的撼动人心、引发共鸣与回响。

创新的产品设计,它代表的不只是做出一个实在好用的功能产品,还要让使用者为其亮丽新颖的造型美感所吸引驻足,更重要的是必须透过实体产品做为媒介来跟使用者进行沟通互动,阐述产品设计的理念意趣,并引发使用者个人独有的情感情怀,进一步触及到其内心深处的人性感动而由衷的发出赞叹认同之声,这才是产品创新设计的最终意义,也是我们可以共同努力的目标所在:“让这个世界因为我们所设计的产品而变得更好、更美、更良善。”

 

作者:吴启彰

原文连结:https://mymkc.com/article/content/22472

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