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如何能讓消費者愛上品牌?提升透明度與社會影響力

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作者:Chelsea Saggese  /編譯:MC

有這樣一群消費者,他們充滿了正義感和社會責任感,這樣的性格對他們的購物習慣也產生了一定的影響,他們更青睞那些對社會有正面貢獻的企業,會傾向於購買這些品牌的產品。而現在互聯網科技的發展也讓新聞的傳播變得非常快,品牌如果做了些驚天動地的“善舉”,那麼馬上各種社交媒體頁面和門戶網站上會遍布相應的頭條新聞,相反,不小心“踩雷”的企業也會一夜之間臭名遠揚。同樣地,在信息傳遞速度極快的當下,每個品牌只要獲得了一定的知名度,消費者就情不自禁地對這個品牌想要挖掘更多得深刻信息,這就是“透明度”的問題了,你的品牌足夠透明嗎?消費者對這樣的透明度滿意嗎?

贏得用戶忠誠度的好機會

曝光“透明度”對於企業來說難度不小,除了涉及商業機密外,利潤模式的展示會讓許多品牌有些“羞愧”,但是更加透明的企業毫無疑問會贏得自己用戶的忠誠,更加透明的關係會讓用戶和品牌之間的聯繫更加緊密。所以,好好利用“透明度”來做文章是許多品牌應該掌握的優勢。

那麼如何贏得用戶的支持?

那麼問題來了,企業應該如何通過透明度和自己的社會影響力贏得消費者的支持呢?我們可以透過以下幾個品牌:TOMS, Chipotle, Patagonia和GoldieBlox來一探究竟,而對於這4個品牌,我們也一一對應了品牌在利用透明度和社會影響力時應該注意的4個原則。這個四個原則分別是:使命感(Purposeful)、信賴度(Trustworthy)、真實性(Authentic)、和顛覆性(Disruptive)。

使命感:TOMS

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這家賣鞋的品牌最大的特色就是“買一捐一”的行為,每個在TOMS完成消費的顧客都能體會到一份責任感的滿足,因為TOMS每賣出一雙鞋,這個品牌就會為那些亟需幫助的貧困人群提供一份幫助。而TOMS對於這一善舉的完整流程也非常透明,“買一捐一”的活動已經總共捐出了3500萬雙新鞋,幫助了一大群貧困兒童。而類似的活動也可以運用於其他方面,比如購買一杯咖啡,就為缺水地區的人們提供一份清水等等。TOMS的“企業責任感”策略為品牌贏下了不少忠實客戶,因為他們的客戶堅信支持TOMS就是在改造這個世界。

信賴度:Chipotle

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Chipotle與其他快餐店不同的地方在於高度透明。當Chipotle發現自己售賣的豬肉產品質量不及標準時,公司在進行了少慎重思考後決定在100多個門店中撤下相關的豬肉產品。Chipotle之所以這麼做是考慮到用戶遲早會發現豬肉的質量問題,而現在損失一些利潤比在未來損失名譽來的划算得多。另外Chipotle還在自己官網上標出了含有轉基因原料的食物,讓顧客自己決定是否購買這些食物,這樣的高度透明讓顧客對品牌的信任大大提升,在購買時更加愉快。

真實性:Patagonia

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Patagonia是如何從一家小小的戶外用品裝備店成長為一個國際品牌的?答案是:堅持自己的理念。Patagonia一直在鼓勵消費者不要浪費,同時踐行著保護自然的原則。Patagonia經常指導消費者修補自己的戶外裝備而非重複購買,以避免造成不必要的浪費對環境造成負擔。另外,Patagonia對自己產品的生產來源也高度透明,用戶可以在線上查看Patagonia售賣產品的原產地資訊和加工資訊,確保產品的生產過程對環境友好。這樣的真實性讓許多顧客更加青睞Patagonia的產品,哪怕為此品牌需要犧牲一些利潤。

顛覆性:GoldieBlox

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作為一家玩具品牌,GoldieBlox的最大特色就是顛覆了這個行業產生傳統印象。以往大眾嚴重的女孩子玩具多事芭比娃娃或者各種公主玩具,而現在GoldieBlox顛覆了人們對於女性的有色眼鏡,推出了一系列專門為女孩子設計的積木玩具,從此女孩子也可以像男神一樣用玩具搭建自己的城堡。GoldieBlox推崇的自信,聰明的女性顧客形象讓許多消費者非常滿意,因此品牌能夠獲得大量支持也不足為怪。

總結:

SocialBeta 認為,通過透明度和社會影響力來獲得消費者的支持和忠誠算是品牌“另闢蹊徑”的一種策略,這種策略既可以說適合任何品牌,也可以說不一定適合任何品牌。因為要做“有道德”和高透明的品牌,利潤不可避免的會受到一些影響,而品牌的終極目標永遠是創造價值和利潤,只有在可以平衡這兩者的前提下才能使用這種策略,否則顧此失彼,品牌可能會得不償失。

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