每次在課前問大家：「品牌是什麼？」，總是會聽到各式各樣的答案，例如：品牌是Logo跟顏色的組合、品牌是一個能代表公司的產品、品牌是能夠跟競爭對手區隔的東西…etc。
基本上這些講法都對，但是不夠全面。在此，我來給品牌一個簡單的定義：品牌就是一種「感覺」；當你想到某個品牌的時候，心中第一個浮現的感覺，就是「品牌」！
以汽車品牌來舉例，講到…
BMW 你會想到「高價、高品質」
Mitsubishi 你會想到「年輕、有個性、CP值高」
Volvo 你會想到「安全」
這些感覺就是廠商經營出來的「品牌」！所謂的「做品牌」，就是在「管理這些感覺」。
可口可樂 (Coca Cola) VS 百事可樂 (Pepsi)
讓我們再看一個經典例子，請問各位，當想到這兩個飲料品牌的時候，你有什麼感覺？一般人都會覺得他們很相像，但是其實他們有很細微的差異，我們先看幾支廣告，再回來討論他們的差異。
可口可樂 歡樂販賣機 Coca Cola Happiness Machine in London (2010)
https://www.youtube.com/watch?v=M0D3jKLz6sA
可口可樂 友誼販賣機 The Coca Cola Friendship Machine
https://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8
Pepsi MAX ”Uncle Drew”
Pepsi Max與NBA選秀狀元Kyrie Irving共同合作，用好萊塢特殊的化妝技術，將Irving搖身一變成相貌普通的老頭子，做出各式各樣的高難度動作，輕鬆電爆籃球場上的年輕人。
Pepsi MAX & Jeff Gordon Present: “Test Drive”
Pepsi找來NASCAR 職業冠軍賽車手Jeff Gordon，請他化妝之後裝瘋賣傻，一起戲弄汽車銷售員。
https://www.youtube.com/watch?v=Q5mHPo2yDG8
你在看影片的時候是不是都有笑出來呢？沒錯！這兩個品牌都在傳遞一種「歡樂的感覺」，但是歡樂的方向不太一樣
可口可樂：強調的是分享、友誼、家人的歡樂
百事可樂：強調的是聰明、調皮、年輕活潑的歡樂
就是這麼一點點細微的差別，讓可口可樂在過去20年，美式足球超級盃(Super Bowl)的當週銷售量都贏過Pepsi，因為只要是想到與家人朋友一起團聚的活動，就是會想到可口可樂！
品牌是誰的感覺？是客戶的感覺！
以前曾經輔導過一家廠商，當時我們問員工說，你覺得你們是一個什麼樣的品牌，員工說：「我們就像一隻恐龍，組織很龐大，反應很慢」。當我們問客戶相同問題的時候，客戶說：「喔！這個品牌就像是豹一樣，產品推出速度快、品質好、功能又強！」當兩種感覺發生衝突的時候，以誰的感受為準？當然以客戶為準！客戶說你是豹，你就是豹！不要爭辯！ ^.^
行銷人喜歡說 “Perception is Reality”：事實是什麼不重要，客人的感受才重要！如果客戶對你的品牌有高度的評價，那麼恭喜你，你一定有什麼地方做對了！如果客人心中對品牌有負面的感受，那也是因為他跟品牌接觸的過程中，留下了負面的印象。品牌管理該做的事情，就是找出客戶的感受來自何處，進而強化正面印象、消彌負面經驗。