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顧客自己找上門!飯店超高訂房率的秘密武器

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飯店最怕的就是訂房率低,影響訂房率的最關鍵因素就是顧客能不能在網路上找到你,迅速獲得所有他想找的資訊,並立即引起他的興趣!所以說飯店要衝高訂房率,首要任務就是發展電子商務。

 

這次參與的活動是FASTBOOKING「優化飯店線上收益座談會」,由FASTBOOKING亞洲區的Managing Director, Mr. Pierre-Charles 親自主持,受邀者全都是來自全台各地飯店的代表呢!

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FASTBOOKING是什麼?

FASTBOOKING是國際飯店訂房系統整合供應商,主要推廣飯店該如何提高營收,協助飯店擁有更好的獲利空間、掌握消費者的流向、飯店官網流量,最後提高線上直接銷售的成績。

 

FASTBOOKING提供什麼樣的服務?

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大家尋找旅行的住宿地點時,第一件事一定是都上網搜尋吧!我們最常接觸到的管道不外乎是OTA平台。

 

“什麼是OTA平台?”

OTA就是Online Travel Agency,飯店與知名網路旅行社如Agoda, Booking.com等合作來提高飯店的名氣與訂房率。

 

而這些平台上是否能提供完整資訊是影響訂房率的關鍵,通常我們看到飯店的描述、一些照片,當然還有價錢。但是最容易被忽略的是卻是地點!但不光是地點,包括所在地點、交通方式以及與附近景點的距離等等詳細的資訊。

2011年開始,城市名+飯店名的搜尋方式比例下降50%;飯店名+景點名或地名的這種搜尋方式卻增加六倍。因為除非你這家飯店非常有名,不然消費者不會知道你是什麼飯店,他們只在乎地點離我想要去的景點近不近、交通方不方便,事實上我們更常這樣搜尋:地名+住宿或地名+景點名,例如:台北 住宿、花蓮 七星潭,可見地點多麼重要!

 

透過OTA平台、社群媒介或是其他各式管道找到飯店之後,顧客通常還不會馬上訂房,接著會上官方網站一探究竟,了解飯店所提供的設施和服務,並看看是否能有更優惠的價格,這時候官網就扮演了決定性角色。

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Google關鍵字搜尋的結果,排在第一順位的被點開的機會有42%;第二順位掉到14%;第三順位只剩9%,而前三名就占了65%!難怪這麼多企業要買關鍵字廣告!

 

而且你知道嗎?一個飯店的官網下載速度delay 2秒鐘,會流失87%本來應該要上門的顧客。僅僅那兩秒鐘,考驗客人的耐心、消磨好奇心、更對降低對這家飯店的信心,光是那短短兩秒鐘,就足夠讓客人改變心意!

如何測試自己官網的速度呢?

 

FASTBOOKING站在飯店的角度思考如何做對自身最有利的選擇

Bring the digital traveler to your doorstep

 

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