1999年那會兒Tony Hsieh(謝家華)是以投資人和顧問的角色加入到Zappos的，半年後他就和另一創始人Nick Swinmurn一起經營這家公司。
他之前就創辦並賣出了一家公司，將LinkExchenge(一個廣告資源交換網站)以2.65億美元賣給了微軟，因為它不再是個有趣的工作地方了。
他不想在Zappos裡重複之前的錯誤，而是要把Zappos打造成一個有趣的工作之地，於是將“構建好的文化”這項工作提到了很高的優先層級。(雖Zappos被Amazon收購，但仍保持獨立運營。)
在安永的一個策略發展論壇上，Hsieh提到了Jim Collins的書Good to Great(從A到A+)裡的觀點：偉大的公司和平庸公司在長期效益上的區別是，偉大的公司有強勁的文化和盈利之外的宏遠目標，這會使那些偉大的公司取得更多收益。
那該怎麽做？以下是七條Hsieh的建議：
1.建一家讓你真正有熱情的公司(不一定指產品)
“我對賣鞋子不感興趣，但，我對顧客服務、公司文化以及社區相當有熱情。”即使現在當下有相當吸引你的獲利機會，也不要遠離讓你有熱情的事物。
2.想要激勵員工？先啟發他們
“有很多激勵員工的方法—建立權威，文化認同還有激勵措施(就是那種如果你做X，那我就獎給你Y)，而我們這麽多年探索出來的是激勵和啟發這兩者有很大的不同。”
本質上，以Zappos.com為例，Hsieh發現用公司使命—良好的客服，公司和社區文化來啟發員工會比用其他方法所帶來的經濟收益更大。
3.CEO要做溫室的建築師，而不是在裏面當最耀眼的植物
如果把你的公司看成是一個培育很多植物的溫室，很多人會認為CEO就該是那個最高最健碩的，是其他人都渴望成為的角色。“而我將自己的角色視為這個溫室的建築師，目的是要養育這些植物(員工)，讓他們蓬勃生長”。
4.鼓勵“沖突”
Hsieh認為獨立的辦公園區不能融入周圍社區，為其做貢獻。於是將Zappos的總部從市郊遷到Las Vegas市區。
他想要在Zappos擴張的同時也提高員工的效率。當城市擴大一倍時，效率會提升15%。但如果公司擴一倍，整體效率就會下降。為了避免這事，他的理念就是要公司，社區和城市這三者的合力來加速那些意想不到的創新。
他也會改變辦公室的構造，鼓勵更多的交流。“如果員工距離遠兩倍的話，他們接觸的頻率不是少一半，而是少了一半的平方”。
5.讓你的公司文化有彈性，能適應不同區域
為了讓各地分公司的員工也能有相同的態度，Hsieh列了較彈性的10條核心價值觀，讓不同職位和區域的員工都能適用。
6.確保你的員工能一直學習和進步
Hsieh會主動給員工培訓，比如一起學習從A到A+這本書。
7.給一個清晰的職業規劃
他認為應用清晰的職業規劃給公司和員工雙方都設好預期。讓一個以初級職位加入公司的人也能在幾年後能上升到高級階層。